Reklamacje i zwroty
Personalizacja i reklamacja to dwie różne sprawy. Tutaj znajdziesz obie zasady.
Zgłoś problem
Napisz na twojznak.kontak@gmail.com, skorzystaj z telefonu +48 455 563 962 lub przekaż zgłoszenie na adres ul. Warszawska 58/3, 68-300 Lubsko, Polska. Dopuszczalne są także inne prawnie skuteczne formy.
Aby ułatwić obsługę, wpisz w temacie wiadomości „Reklamacja — numer zamówienia”. Zamiast „numer zamówienia” podaj swój numer, jeśli go znasz. Przyjmujemy także zgłoszenia z innym tematem lub bez numeru zamówienia.
Przycisk otwiera Twoją pocztę z gotowym tematem i polami do uzupełnienia. Wiadomość wyślesz samodzielnie.
W zgłoszeniu najlepiej podać produkt lub numer zamówienia, opis problemu, swoje żądanie i kontakt do odpowiedzi. Zdjęcie może przyspieszyć ocenę, ale nie jest obowiązkowe. Nie wymagamy paragonu, oryginalnego opakowania ani protokołu przewoźnika jako warunku przyjęcia reklamacji.
Reklamacja niezgodności z umową
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to także amuletów personalizowanych. Co do zasady odpowiedzialność obejmuje brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru.
Możesz żądać naprawy albo wymiany. Jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów, sprzedawca może zastosować drugi sposób; jeżeli oba są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, może odmówić na zasadach ustawowych. Obniżenie ceny albo odstąpienie z powodu niezgodności przysługuje w przypadkach określonych w art. 43e ustawy, w tym przy istotnej niezgodności. Odstąpienie nie przysługuje przy niezgodności nieistotnej.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie. Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Koszty ustawowo uzasadnionej reklamacji ponosi sprzedawca; przy naprawie lub wymianie odbiera towar na swój koszt.
Nie odsyłaj towaru za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia — skontaktuj się, aby ustalić właściwy sposób odbioru. Nie jest to ograniczenie prawa zgłoszenia reklamacji. Jeśli towar jest potrzebny do rozpatrzenia żądania, uzgadniamy jego udostępnienie zgodnie z przepisami.
Pomyłka w dedykacji
Przed zatwierdzeniem zamówienia sprawdź znak, imię, datę, dedykację i podgląd każdego amuletu. Wykonujemy treść przekazaną w zamówieniu. Literówka zawarta w poprawnie odtworzonej treści klienta nie jest błędem wykonania po stronie sprzedawcy. Zasada ta nie wyłącza odpowiedzialności za nasz błąd, nieczytelny grawer lub inną niezgodność produktu z umową.
Podgląd pokazuje rozmieszczenie personalizacji. Drewno może mieć naturalne różnice usłojenia i odcienia, a ekran inaczej oddawać kolor. Nie oznacza to zgody na zmianę zamówionej treści, istotnych cech, jakości lub wymiarów. Informację o komputerowym pochodzeniu materiałów podajemy zbiorczo w stopce; właściwości zamawianego produktu wynikają z jego opisu i uzgodnionej specyfikacji.
Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz pomyłkę, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Zmiana wymaga potwierdzenia przez sprzedawcę i może nie być możliwa po rozpoczęciu wykonania. Ponowne wykonanie z powodu pomyłki klienta wymaga odrębnego uzgodnienia.
Odstąpienie bez podawania przyczyny
Amulet rzeczywiście personalizowany: prawo odstąpienia bez podawania przyczyny nie przysługuje przy towarze nieprefabrykowanym, wykonanym według specyfikacji klienta lub dla jego zindywidualizowanych potrzeb — np. z indywidualnym imieniem, datą albo dedykacją (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Nie wynika to z samego wyboru gotowego znaku zodiaku. Standardowy amulet bez indywidualizacji nie jest automatycznie objęty tym wyjątkiem.
Towar standardowy, gdy jest oferowany: konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od objęcia towaru w posiadanie przez siebie lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Przy jednej umowie obejmującej towary dostarczane osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru. Wystarczy wysłać przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem, listem albo przez funkcję „Odstąp od umowy tutaj” na stronie sklepu. Skorzystanie z wzoru formularza jest dobrowolne.
Po odstąpieniu towar należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni na adres ul. Warszawska 58/3, 68-300 Lubsko, Polska. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi klient. Towar można odesłać zwykłą przesyłką pocztową. Zwracamy płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie, niezwłocznie i najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnisz inną metodę bez dodatkowego kosztu.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z używania wykraczającego poza sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie wyłącza prawa odstąpienia. Brak prawa odstąpienia dla rzeczywiście personalizowanego produktu nie ogranicza uprawnień reklamacyjnych.
Pomoc w rozwiązaniu sporu
Możesz skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów lub właściwej Inspekcji Handlowej. Informacje o postępowaniach pozasądowych znajdują się na polubowne.uokik.gov.pl. Udział w postępowaniu zależy od przesłanek ustawowych oraz wymaganej zgody stron. Jeśli reklamacja nie zakończy sporu, sprzedawca przekazuje na trwałym nośniku informację o zgodzie na udział w odpowiednim postępowaniu lub odmowie. Regulamin nie narzuca konsumentowi sądu ani arbitrażu.